익산지방국토관리청

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제목
익산청 ’민원1124로’ 운영 포스터 및 리플릿
분야
기타
담당부서
운영지원과
담당자
임채호
등록일
2022-05-24
조회
2216
- 익산지방국토관리청 민원 1124로
- Online Communication Space
- 국민 한분 한분을 24시간 섬기는 온라인 소통공간
- “민원상담 서비스 편하게 이용하세요!”
- 카카오톡 플랫폼 활용 상담채널 운영
- 이용방법 ❶카카오톡 실행 → ❷메인화면 검색 → ❸친구추가 → ❹문의사항 입력 → ❺처리담당자 회신
- (카카오톡 내 텍스트들) : 익산지방국토관리청, 친구5, 안녕하세요. 익산지방국토관리청 운영지원과 민원 상담 채널입니다. 채널 관리, 채널 통계, 챗봇 채팅(ON) 지금 바로 대화해보세요! 상담원 채팅(On) 간편하게 채팅으로 문의해보세요. 매일09:00~18:00 기본 정보, 카테고리 기관/단체 >공공/행정
- (대화 내용) 안녕하세요, 안녕하세요. 익산지방국토관리청입니다.(카카오톡 상담시간 : 평일 09:00~18:00) 채팅내용은 상담품질 관리를 위해 저장됩니다. 상담을 시작하려면 메시지를 입력해 주세요. 채팅을 원치 않으시면 ‘종료’를 입력해주세요.
  안녕하세요. 민원 처리가 어디까지 진행됐는지 궁금합니다.
  반갑습니다. 익산지방국토관리청입니다. 선생님께서 신청하신 민원(건설기술인 행정처분     요청)에 대해서 현재 사실관계를 확인중에 있으며, 검토를 마치면 신속히 처리하도록 하    겠습니다. 감사합니다.

- 1. 카카오톡 플랫폼 활용 ‘상담채널’ 운영, 우리 청에 접수된 민원처리 전 과정에 대해 민원인이 언제든지 문의하면 즉시 답변이 가능함으로써 민원인의 궁금증 해소에 도움
- 개념 : 카카오톡 플랫폼을 통해 민원접수, 처리, 회신 등 민원사항 전반에 대해 민원인과 우리 청 민원처리 담당자가 1:1로 상담
- 활용사례 : 국민톡 110 : 국민권익위원회, 민원 접수 등, 빨리빨리112 : 의정부시, 아동학대 상담 등
- 상담내용 : 민원 접수부터 처리ᄁᆞ지 일반적인 민원 처리절차와 손실보상‧도로 점용‧시설안전‧도로공사 관련 개별 민원사항 전반
- 이용방법 : ❶카카오톡 실행 → ❷메인화면 검색(익산지방국토관리청) → ❸친구추가 → ❹문의사항 입력 → ❺처리담당자 회신
- 카카오톡 상담채널 활용 구조도
- ㅇ (카카오톡 내 텍스트들)
- 익산지방국토관리청 친구5 안녕하세요. 익산지방국토관리청 운영지원과 민원 상담 채널입니다. 채널 관리, 채널 통계
- 챗봇 채팅, 지금 바로 대화해보세요! 상담원 채팅, 간편하게 채팅으로 문의해보세요. 매일 09:00 ~ 18:00
- 기본 정보, 카테고리, 기관/단체 > 공공/행정

- 카카오 상담채널 1) 이용방법 : 카카오톡 ‘익산지방국토관리청’ 검색 → 상담채널 접속 → 질문 → 담당자 답변, 2) 챗봇 상담채널 연동으로 운영 내실화, 3)편리한 1대1상담 민원인의 문의에 바로바로!, (답변) 문의별 담당 부서 실무자, 4) 담당자 스마트폰으로 답변 가능!


- 1. 카카오톡 플랫폼 활용 ‘상담채널’ 운영, 우리 청에 접수된 민원처리 전 과정에 대해 민원인이 언제든지 문의하면 즉시 답변이 가능함으로써 민원인의 궁금증 해소에 도움
- 개념 : 카카오톡 플랫폼을 통해 민원접수, 처리, 회신 등 민원사항 전반에 대해 민원인과 우리 청 민원처리 담당자가 1:1로 상담
- 활용사례 : 국민톡 110 : 국민권익위원회, 민원 접수 등, 빨리빨리112 : 의정부시, 아동학대 상담 등
- 상담내용 : 민원 접수부터 처리ᄁᆞ지 일반적인 민원 처리절차와 손실보상‧도로 점용‧시설안전‧도로공사 관련 개별 민원사항 전반
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