제주지방항공청

MENU

해더

스크롤메뉴

본문

행정서비스헌장

  • 우리 제주지방항공청 공무원은 제주국제공항을 이용하는 모든 고객들에게 항공기의 안전한 운항과 양질의 공항서비스를 제공하기 위해 다음과 같이 실천하겠습니다.
  • 1. 우리는 항공여객의 안전을 최상의 목표로 삼고, 안전 운항을 위하여 양질의 관제서비스를 제공하겠습니다.
  • 1. 우리는 고객의 불편을 해소하기 위하여 최선의 노력을 다하겠습니다.
  • 1. 우리는 모든 민원을 국민의 입장에서, 국민을 위하는 마음으로 신속하고 공정하게 처리하겠습니다.
  • 1. 우리는 정기적으로 고객만족도 조사를 실시하여 그 결과를 업무에 반영토록 하겠으며, 잘못된 서비스에 대하여는 시정 및 보상을 하겠습니다.
  • 이와 같은 목표를 달성하기 위하여 구체적이고 실천 가능한 “제주국제공항 행정서비스 이행 표준”을 설정하고 성실히 이행할 것을 약속드립니다.
  • 행정서비스 이행표준
  • 1. 고객 응대 자세
  • 가. 직접 방문하시는 경우
    - 사무실 입구에는 담당업무 및 사진이 포함된 좌석 배치도를, 책상 앞에는 명패를 비치하겠습니다.
    - 고객을 맞이할 때는 밝은 얼굴로 ‘안녕하십니까? 무엇을 도와드릴까요?’라고 인사를 드린 후 업무를 처리하도록 하겠습니다.
    - 방문객이 상담신청을 하시면 민원담당 직원이 해당 업무 담당자를 민원실로 호출하여 응대하도록 하겠습니다.
    - 민원실을 쾌적한 환경으로 유지·개선하여 고객이 편안한 상태에서 업무를 보실 수 있도록 하겠으며, 업무처리로 인해 기다리시는 동안에도 불편함이 없도록 최대한 편의를 제공하겠습니다.
    - 긴급하고 중요한 현안이 있는 경우가 아니라면 모든 업무에 우선하여 방문객을 먼저 응대하겠으며, 즉시 응대가 어려운 경우에는 양해를 구한 뒤 약속시간을 정해 응대하도록 하겠습니다.
    - 담당 직원이 없을 때는 자리를 비운 사유를 설명 드리고, 업무를 대행하거나 용건을 메모하여 약속한 시간에 연락드리도록 하겠습니다.
  • 나. 전화를 걸어오시는 경우
    - 전화는 벨이 3번 이상 울리기 전에 받겠으며, 전화를 받을 때는“감사합니다. ○○○과 ○○○입니다.”라고 소속과 이름을 밝히겠습니다.
    - 정중하고 친절한 목소리와 공감하는 자세로 고객의 문의내용에 집중하며 정확하고 이해하기 쉽게 설명 드리겠습니다.
    - 찾으시는 담당자가 부재중인 경우에는 고객의 이름, 용건, 전화 받은 시간, 전화번호 등을 메모하여 담당자가 고객에게 연락하도록 안내하겠습니다.
    - 다른 과 소관 업무에 대하여 문의를 받은 경우에는 “고객님의 전화를 ○○○과의 담당자에게 돌려 드리겠습니다. 혹시 전화가 끊어지면 000-0000번으로 전화하시기 바랍니다.”라고 안내해드리겠습니다.
    - 통화가 끝났을 때는 인사를 드리고, 고객님이 전화를 끊으신 후 수화기를 내려놓겠습니다.
  • 2. 민원 접수 처리
  • 민원은 우편·방문·팩스·인터넷 등 고객께서 편리한 방법으로 신청이 가능하도록 하겠으며, 이를 운영지원과 민원담당자가 접수하여 처리하겠습니다.
  • 모든 민원서류에 처리부서, 담당자, 전화번호, E-mail, 주소 등 연락처를 명기하여 민원처리 실명제를 성실히 이행 하겠습니다.
  • 접수된 민원사무는 법정처리기간보다 단축하여 신속하게 처리하겠습니다.
  • 민원처리 결과는 사유를 상세하게 설명 드리고 어려운 전문용어는 알기 쉽게 풀어 이해하기 쉽도록 하겠습니다.
  • 동일 민원으로 2회 이상 방문하시지 않도록 민원 1회방문처리제를 성실히 이행하겠습니다.
  • 법령에 정하지 않은 서류는 일체 요구하지 않겠으며, 서류가 다소 미비하더라도 자체적으로 확인이 가능할 경우에는 즉시 보완하여 처리하겠습니다.
  • 3. 정보제공 및 비밀보장
  • 고객이 원하는 정보를 쉽게 얻을 수 있도록 홈페이지를 통해 각 과별 사무분장, 담당자 및 업무처리절차 등을 제공하겠습니다.
  • 국민의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하기 위하여 행정정보공개제도를 충실히 운영하겠습니다.
  • 업무와 관련하여 알게 된 개인정보에 대하여는 비밀을 준수하고, 개인정보 보호를 위해 공공기관의정보공개에관한법률을 준수함으로써 고객의 권익이 침해되는 일이 없도록 하겠습니다.
  • 4. 시정 및 보상조치
  • 고객이 직원의 서비스나 업무처리 등에 불만을 제기하였을 경우에 잘못이 확인되면 정중히 사과드리고 즉시 시정하도록 하겠습니다.
  • 담당 공무원의 잘못으로 두 번 이상 직접 방문하신 사실이 확인되면 정중한 사과와 함께 예산의 범위 내에서 1만원 상당의 문화상품권 등을 지급해 드리겠습니다.
  • 불친절한 민원처리 공무원으로 확인되었을 경우 해당 공무원을 교육하고, 3회 이상 누적된 직원은 주의·경고 등 특별교육을 실시하는 등 별도의 재발방지 조치를 취하겠습니다.
  • 5. 고객만족도 조사 및 평가
  • 고객만족도조사를 통해 고객께서 민원처리결과를 직접 평가할 수 있도록 하겠으며, 그 결과를 토대로 잘못된 점을 시정하고 보다 나은 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다.
  • 업무 및 서비스와 관련하여 시정·개선하여야 할 부분은 자체적으로도 지속적인 점검을 통하여 꾸준히 개선해 나가도록 하겠습니다.
  • 6. 고객 참여 및 의견 제시 방법
  • 우리 청 서비스의 문제점이나 시정·개선하여할 사항이 있는 경우에는 홈페이지 고객센터, 문서, 전화, 우편, FAX, E-mail 등을 통하여 의견을 제시해 주시기 바랍니다.
  • 고객의 의견을 충분히 검토하여 보다 나은 방향으로 꾸준히 개선해나가고 그 결과는 의견을 주신 분께 반드시 알려드리겠습니다.
  • 제주지방항공청 : http://jroa.molit.go.kr
    (63115) 제주특별자치도 제주시 공항로 2
고객 참여 및 의견 제시 방법

구 분

담당부서

전화번호

FAX

민원접수 및 안내

운영지원과

064-797-1726

064-797-1739

행정정보공개

운영지원과

064-797-1727

064-797-1739

부패행위신고

운영지원과

064-797-1726

064-797-1739

  • 이 페이지에서 제공하는 정보에 만족하셨습니까?