제주지방항공청

보다나은정부

제주지방항공청

우리청소개

행정서비스헌장

우리 제주지방항공청 공무원은 제주국제공항을 이용하는 모든 고객들에게 항공기의 안전한 운항과 양질의 공항서비스를 제공하기 위해 다음과 같이 실천하겠습니다.

1. 우리는 항공여객의 안전을 최상의 목표로 삼고, 안전 운항을 위하여 양질의 관제서비스를 제공하겠습니다.

1. 우리는 고객의 불편을 해소하기 위하여 최선의 노력을 다하겠습니다.

1. 우리는 모든 민원을 국민의 입장에서, 국민을 위하는 마음으로 신속하고 공정하게 처리하겠습니다.

1. 우리는 정기적으로 고객만족도 조사를 실시하여 그 결과를 업무에 반영토록 하겠으며, 잘못된 서비스에 대하여는 시정 및 보상을 하겠습니다.

이와 같은 목표를 달성하기 위하여 구체적이고 실천 가능한 “제주국제공항 행정서비스 이행 표준”을 설정하고 성실히 이행할 것을 약속드립니다.

행정서비스 이행표준

1. 고객 응대 자세

가. 직접 방문하시는 경우
- 사무실 입구에는 담당업무 및 사진이 포함된 좌석 배치도를, 책상 앞에는 명패를 비치하겠습니다.
- 고객을 맞이할 때는 밝은 얼굴로 ‘안녕하십니까? 무엇을 도와드릴까요?’라고 인사를 드린 후 업무를 처리하도록 하겠습니다.
- 방문객이 상담신청을 하시면 민원담당 직원이 해당 업무 담당자를 민원실로 호출하여 응대하도록 하겠습니다.
- 민원실을 쾌적한 환경으로 유지·개선하여 고객이 편안한 상태에서 업무를 보실 수 있도록 하겠으며, 업무처리로 인해 기다리시는 동안에도 불편함이 없도록 최대한 편의를 제공하겠습니다.
- 긴급하고 중요한 현안이 있는 경우가 아니라면 모든 업무에 우선하여 방문객을 먼저 응대하겠으며, 즉시 응대가 어려운 경우에는 양해를 구한 뒤 약속시간을 정해 응대하도록 하겠습니다.
- 담당 직원이 없을 때는 자리를 비운 사유를 설명 드리고, 업무를 대행하거나 용건을 메모하여 약속한 시간에 연락드리도록 하겠습니다.

나. 전화를 걸어오시는 경우
- 전화는 벨이 3번 이상 울리기 전에 받겠으며, 전화를 받을 때는“감사합니다. ○○○과 ○○○입니다.”라고 소속과 이름을 밝히겠습니다.
- 정중하고 친절한 목소리와 공감하는 자세로 고객의 문의내용에 집중하며 정확하고 이해하기 쉽게 설명 드리겠습니다.
- 찾으시는 담당자가 부재중인 경우에는 고객의 이름, 용건, 전화 받은 시간, 전화번호 등을 메모하여 담당자가 고객에게 연락하도록 안내하겠습니다.
- 다른 과 소관 업무에 대하여 문의를 받은 경우에는 “고객님의 전화를 ○○○과의 담당자에게 돌려 드리겠습니다. 혹시 전화가 끊어지면 000-0000번으로 전화하시기 바랍니다.”라고 안내해드리겠습니다.
- 통화가 끝났을 때는 인사를 드리고, 고객님이 전화를 끊으신 후 수화기를 내려놓겠습니다.

2. 민원 접수 처리

민원은 우편·방문·팩스·인터넷 등 고객께서 편리한 방법으로 신청이 가능하도록 하겠으며, 이를 운영지원과 민원담당자가 접수하여 처리하겠습니다.

모든 민원서류에 처리부서, 담당자, 전화번호, E-mail, 주소 등 연락처를 명기하여 민원처리 실명제를 성실히 이행 하겠습니다.

접수된 민원사무는 법정처리기간보다 단축하여 신속하게 처리하겠습니다.

민원처리 결과는 사유를 상세하게 설명 드리고 어려운 전문용어는 알기 쉽게 풀어 이해하기 쉽도록 하겠습니다.

동일 민원으로 2회 이상 방문하시지 않도록 민원 1회방문처리제를 성실히 이행하겠습니다.

법령에 정하지 않은 서류는 일체 요구하지 않겠으며, 서류가 다소 미비하더라도 자체적으로 확인이 가능할 경우에는 즉시 보완하여 처리하겠습니다.

3. 정보제공 및 비밀보장

고객이 원하는 정보를 쉽게 얻을 수 있도록 홈페이지를 통해 각 과별 사무분장, 담당자 및 업무처리절차 등을 제공하겠습니다.

국민의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하기 위하여 행정정보공개제도를 충실히 운영하겠습니다.

업무와 관련하여 알게 된 개인정보에 대하여는 비밀을 준수하고, 개인정보 보호를 위해 공공기관의정보공개에관한법률을 준수함으로써 고객의 권익이 침해되는 일이 없도록 하겠습니다.

4. 시정 및 보상조치

고객이 직원의 서비스나 업무처리 등에 불만을 제기하였을 경우에 잘못이 확인되면 정중히 사과드리고 즉시 시정하도록 하겠습니다.

담당 공무원의 잘못으로 두 번 이상 직접 방문하신 사실이 확인되면 정중한 사과와 함께 예산의 범위 내에서 1만원 상당의 문화상품권 등을 지급해 드리겠습니다.

불친절한 민원처리 공무원으로 확인되었을 경우 해당 공무원을 교육하고, 3회 이상 누적된 직원은 주의·경고 등 특별교육을 실시하는 등 별도의 재발방지 조치를 취하겠습니다.

5. 고객만족도 조사 및 평가

고객만족도조사를 통해 고객께서 민원처리결과를 직접 평가할 수 있도록 하겠으며, 그 결과를 토대로 잘못된 점을 시정하고 보다 나은 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다.

업무 및 서비스와 관련하여 시정·개선하여야 할 부분은 자체적으로도 지속적인 점검을 통하여 꾸준히 개선해 나가도록 하겠습니다.

6. 고객 참여 및 의견 제시 방법

우리 청 서비스의 문제점이나 시정·개선하여할 사항이 있는 경우에는 홈페이지 고객센터, 문서, 전화, 우편, FAX, E-mail 등을 통하여 의견을 제시해 주시기 바랍니다.

고객의 의견을 충분히 검토하여 보다 나은 방향으로 꾸준히 개선해나가고 그 결과는 의견을 주신 분께 반드시 알려드리겠습니다.

제주지방항공청 : http://jroa.molit.go.kr
(63115) 제주특별자치도 제주시 공항로 2

고객 참여 및 의견 제시 방법
구 분	담당부서	전화번호	FAX
민원접수 및 안내	운영지원과	064-797-1731	064-797-1739
행정정보공개	운영지원과	064-797-1734	064-797-1739
부패행위신고	운영지원과	064-797-1731	064-797-1739